80.1.   Цель <управление качеством> Результат, который должен быть достигнут. Примечания:

1.  Цель может быть стратегической, тактической или оперативной.

2.    Цели могут относиться к разным аспектам (такие, как финансовые цели, цели в области здоровья и безопасности, экологии), а также применяться на разных уровнях (например, стратегическом, организации в целом, проекта, продукции и процесса).

3.    Цель может быть выражена разными способами, например, в виде намеченного результата, намерения, критерия работы, цели в области качества или, другими словами, со схожими значениями (например, целевая установка, заданная величина, задача).

4.        В контексте системы менеджмента качества цели в области качества, устанавливаемые организацией, согласуют с политикой в области качества для достижения определенных результатов.

[пункт 3.7.1 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

80.2.   Цели в области качества
Результат, который должен быть достигнут в отношении качества. Цели в области качества устанавливаются для соответствующих подразделений, уровней управления и процессов организации.

[пункт 3.56 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]

80.3.   Успех <организация> Достижение цели.

Примечание. Успех организации предполагает баланс между ее экономическими и финансовыми интересами и потребностями ее заинтересованных сторон — таких, как потребители, пользователи, инвесторы/акционеры (владельцы), работники организации, поставщики, партнеры, заинтересованные группы и сообщества.

[пункт 3.7.3 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

80.4.   Устойчивый успех <организация>

Успех на протяжении определенного периода времени.

Примечания:

1.      Устойчивый успех подчеркивает необходимость баланса между экономико- финансовыми интересами организации и интересами социальной и экологической среды.

2.    Устойчивый успех касается заинтересованных сторон организации — таких, как потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, союзы, партнеры или общество.

[пункт 3.7.4 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь]

80.5.   Показатель деятельности
Измеримый результат деятельности. Показатель деятельности может относиться к результатам как количественного, так и качественного характера.

[пункт 3.58 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД», утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22); пункт 3.27 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]

80.6.   Продукция <управление качеством>

Выход организации, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем.

Примечания:

1.           Производство продукции достигается без какого-либо необходимого взаимодействия между поставщиком и потребителем, но может часто включать этот элемент услуги при поставке продукции потребителю.

2.      Превалирующий элемент продукции — то, что она, как правило, является материальной.

3.      Техническое средство является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой (например, шины). Перерабатываемые материалы являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой (например, топливо). Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами. Программное средство состоит из информации независимо от носителя (например, компьютерная программа, мобильное приложение для телефона, инструкция по эксплуатации, словарь, музыкальные композиции с авторским правом, водительское удостоверение). [на основе положений пункта 3.7.6 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

80.7.   Услуга
Выход организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя.

Примечания:

1.        Превалирующий элемент услуги — то, что она, как правило, является нематериальной.

2.  Услуга часто охватывает деятельность на стыке взаимодействия с потребителем для установления требований потребителя, а также по ходу предоставления услуги, и может включать продолжение отношений, таких, как взаимодействие с банками, бухгалтерией или государственными учреждениями, например, школами или госпиталями.

3.  Предоставление услуг может включать в себя, например, следующее:

—       деятельность, осуществленную применительно к поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);

—       деятельность, осуществленную применительно к поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения налогового вычета);

—      предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);

—     создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

4.  Услуга, как правило, оценивается потребителем на основе его восприятия. [пункт 3.7.7 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

80.8.   Результаты деятельности
Измеримый итог.

Примечания:

1.     Результаты деятельности могут относиться к количественным и качественным полученным данным.

2.    Результаты деятельности могут относиться к менеджменту действий, процессам, продукции, услугам, системам или организациям.

[пункт 3.7.8 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

80.9.   Риск <управление качеством> Влияние неопределенности. Примечания:

1.    Влияние выражается в отклонении от ожидаемого результата — позитивном или негативном.

2.   Неопределенность является состоянием, связанным с недостатком, даже частично, информации, понимания или знания о событии, его последствиях или вероятности.

3.       Риск часто определяют по отношению к потенциальным событиям и их последствиям или к их комбинации.

4.    Риск часто выражается в терминах комбинации последствий события (включая изменения в обстоятельствах) и связанных с ними вероятностей возникновения.

5.   Слово «риск» иногда используется в тех случаях, когда существует возможность только негативных последствий. [пункт 3.7.9 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

80.10.    Ценность
То, что заинтересованные стороны ожидают получить от деятельности ОАО «РЖД», и с чем связаны их определенные потребности. К ценностям могут относиться качество услуги, качество продукции и стоимость жизненного цикла продукции (для потребителей), степень защиты окружающей среды (для общества), прибыль, дивиденды, стоимость акций (для акционеров), налоги, соблюдение законов (для государства) и т.п. [пункт 3.102 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД», утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22)]

80.11.    Эффективность
Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. [пункт 3.103 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД»,утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22); пункт 3.58 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]

80.12.    Результативность
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. [пункт 3.75 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД», утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22); пункт 3.39 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]