Глоссария железнодорожных терминов и определений №2663/р от 25.10.2023. Формирования единой базы терминов и определений в ОАО «РЖД»
77. Общие понятия
77.1. Цель <управление процессами> Желаемое состояние объекта управления.
Цели как компонент бизнес-архитектуры представляют собой желаемое количественно измеримое состояние характеристик ОАО «РЖД», достижение которых является приоритетным с точки зрения реализации стратегии.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.2. Бизнес-архитектура
Принципиальная организация ОАО «РЖД» как системы, включающей стратегические цели, организационную структуру, продукты (услуги), ключевые показатели деятельности, риски, процессы, информационные системы, документы и др. важные для управления ОАО «РЖД» элементы, взаимодействие перечисленных элементов друг с другом, а также принципы, направляющие ее проектирование, поддержание в актуальном состоянии и развитие.
Бизнес-архитектура призвана гарантировать, что бизнес-компоненты связаны друг с другом таким образом, чтобы максимально способствовать реализации стратегии развития ОАО «РЖД».
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.3. «Сквозной» домен бизнес-архитектуры
Предметная область, характеризующая деятельность ОАО «РЖД» (например, «сквозные» домены «Организационная структура», «Цели»,
«Продукты/Услуги», «Риски» и т.д.). «Сквозные» домены могут использоваться в качестве справочников бизнес-архитектуры при моделировании процессных и других «сквозных» доменов бизнес-архитектуры.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.4. Справочник бизнес-архитектуры
Перечень объектов и комплекс моделей, построенных с использованием нотаций в рамках архитектурного подхода ARIS, описывающих «сквозной» домен бизнес-архитектуры.
77.5. Бизнес-информация
Документы и структурированные данные, обрабатываемые в информационных системах организации.
77.6. [бизнес-процесс, процесс]Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных действий (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Применительно к организации бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие и управленческие.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.7. Проект
Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующий конкретным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта. В
некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются соответственно по мере развития проекта.
[пункт 3.66 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД», утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22); пункт 3.32 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]77.8. Подпроцесс
Процесс, являющийся отдельной логически выделенной частью другого процесса, характеризующийся наличием промежуточного результата, не имеющего самостоятельной ценности для процесса-потребителя (клиента).
77.9. Операция
Неделимая элементарная часть процесса, не требующая или не поддающаяся дальнейшей детализации.
77.10. Функция
Выполняемая на постоянной основе организационной единицей (сотрудником) ОАО «РЖД» совокупность однородных операций, требующая определенных навыков (компетенций) персонала и определяющая область ответственности организационной единицы (сотрудника).
77.11. Входы процесса
Материальные и (или) нематериальные объекты, необходимые для реализации процесса, преобразуемые в ходе реализации процесса в выходы.
77.12. Выходы процесса
Материальные или нематериальные объекты, являющиеся результатом выполнения процесса и потребляемые внешними по отношению к процессу клиентами (процессами).
Выход процесса может быть, как полезным, когда он востребован процессом-потребителем (клиентом), так и побочным, возникающим вследствие ошибок в выполнении процесса (например, несоответствующая продукция), либо самой технологии выполнения процесса (например, промышленные отходы).
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.13. Продукт (услуга)
Результат процесса, имеющий определенную ценность для клиента. [раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления
процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.14. Ценность, добавленное качество
Значение, которое имеет продукт (услуга) для удовлетворения потребностей клиентов.
77.15. Процесс основной
Процесс, в ходе которого непосредственно создается основной продукт (оказывается услуга) определенной деятельности, представляющий ценность для внешнего потребителя.
77.16. [процесс обеспечивающий, процесс вспомогательный]Процесс, обеспечивающий ресурсами другие процессы. Создается продукт (оказывается услуга) для внутренних потребителей.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.17. Процесс управленческий
Процесс выработки и осуществления целенаправленных управляющих воздействий на объект управления (систему), включая сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.18. Типовой процесс
Процесс, в результате выполнения которого создается типовой продукт.
Процесс выполнения деятельности, однотипной с точки зрения общности целей, содержания и последовательности операций, квалификации исполнителей и их компетенций, параметров эффективности и рисков выполнения, результат которой обладает общими признаками (назначение, срок (периодичность) получения, потребитель, единые требования к качеству, конструктивные и технологические признаки и т.п.).
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.19. Типовой продукт [услуга]Продукт (услуга), который(ая) имеет неизменную общую часть спецификации и специальные части для отдельных групп клиентов, условий создания продукта (услуги) и т.д. (например, типовым продуктом является отчет о закупочной деятельности, который может предоставляться по различным формам).
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.20. Сценарий процесса
Один из возможных вариантов выполнения типового процесса в зависимости от специфических особенностей его выполнения (в зависимости от класса железнодорожной линии, типа и местных технических характеристик станции, типа отправки, классности и типа вокзала, типа вагона, оснащения рабочих мест информационно-управляющими и автоматизированными средствами и т.д.).
77.21. Управление бизнес-процессами (Business Process Management, ВРМ)
Концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей организации сквозных процессов.
ВРМ нацелен на совершенствование операционной деятельности или, в случае крупномасштабных изменений, на реорганизацию. Такой процессно- ориентированный подход к управлению бизнесом в сочетании со средствами автоматизации предоставляет операционную среду, обеспечивающую возможность быстрого внесения изменений и непрерывного совершенствования. ВРМ предлагает взгляд на бизнес через модели процессов и в привязке к явным бизнес-правилами и операционно-техническим параметрам.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.22. Процесс сквозной
Процесс, обладающий следующими характеристиками:
является межфункциональным, т.е. участники процесса являются сотрудниками различных подразделений ОАО «РЖД» с различной функциональной и административной подчиненностью;
результаты процесса ориентированы на достижение целей и задач ОАО «РЖД» в целом и на удовлетворенность внешних клиентов;
охватывает значительную часть цепочки создания ценности для клиента (либо цепочку создания ценности целиком);
организация контроля, мониторинга оперативной деятельности и оптимизация процесса осуществляется одним руководителем.
Одним из ключевых требований к моделированию сквозных бизнес- процессов является наличие согласованных входов и выходов смежных процессов. Сквозной процесс строится путем горизонтальной увязки входов и выходов отдельных процессов в единую цепочку создания ценности (например, при предоставлении перевозочных и транспортно-логистических услуг) вне зависимости от функциональной принадлежности отдельных процессов.
[на основе положений раздела 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.23. Оцифрованный процесс
Процесс, описанный в виде набора данных, состоящих из величин, имеющих конечное число различных распознаваемых значений, характеризующих процесс, и позволяющих перевести его в цифровой вид, пригодный для автоматизированного управления и мониторинга.
77.24. Смежный процесс
Процесс, являющийся поставщиком или потребителем результатов по отношению к рассматриваемому процессу.
77.25. Процесс-поставщик
Процесс, непосредственно поставляющий на вход других процессов ресурсы, преобразуемые в ходе исполнения процесса в его выходы.
77.26. Процесс-потребитель
Процесс, непосредственно получающий выходы других процессов. [раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления
процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.27. Процессно-ориентированное управление
Управление организацией, основанное на процессном подходе.
77.28. Процессный подход
Подход к управлению организацией, при котором объектом управления является система процессов.
Отличается от функционального подхода, при котором объектом управления являются функциональные подразделения организации.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.29. Проектно-процессный подход
Системный подход к управлению проектами, при котором объектом управления является система согласованных и взаимосвязанных процессов инициирования, планирования, исполнения, мониторинга и завершения проекта.
В ОАО «РЖД» применяется в сфере проектной и строительной деятельности, например, при реализации проектов по созданию объектов железнодорожной инфраструктуры.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.30. Система процессов
Совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов ОАО «РЖД».
77.31. [процессная группа, процессный домен]Совокупность взаимодействующих процессов, объединенных по критерию единства поставленных целей и общности методов создания ценности для внутренних и/или внешних потребителей.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.32. Жизненный цикл процесса
Совокупность стадий развития, которые проходит процесс в течение срока своего существования.
Жизненный цикл процесса включает в себя стадии (этапы): проектирование и моделирование, документирование и внедрение, мониторинг и оценка, анализ и совершенствование.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.33. Вариативность процесса
Характеристика процесса, определяющая степень его склонности к отклонениям от предопределенного протекания. Чем вариативность процесса меньше, тем ближе он к идеальному процессу, так как, при постоянно повторяющемся по определенной схеме процессе, потребитель выхода процесса получает продукт заданного качества.
77.34. Качество процесса
Степень соответствия параметров процесса требованиям, установленным нормативной документацией и внутренними регламентами, а также требованиям и ожиданиям внутренних и внешних потребителей.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.35. Эффективность процесса
Отношение между достигнутым в бизнес-процессе результатом и использованными ресурсами.
77.36. Управление эффективностью процесса
Использование информации об эффективности для контроля производительности, качества, стоимости процесса на предмет соответствия их заданным целевым уровням. На основании этой информации определяются направления совершенствования, помогающие достичь желаемой эффективности.
77.37. Совершенствование процесса
Проектирование, апробация и внедрение в процесс изменений, направленных на повышение эффективности достижения целей процесса.
№ 1003/р]
77.38. Унификация процессов
Приведение к единообразию процессов и документации одинакового назначения путем проектирования, описания и тиражирования типовых процессов.
Выделяется общесетевая (корпоративная) унификация (возможность применения типовых процессов в сетевом масштабе), отраслевая унификация (типовые процессы, применимые в отдельном функциональном филиале), заводская унификация (типовые процессы для однотипных предприятий), территориальная унификация (типовые процессы уровня железных дорог одного типа), полигонная унификация (типовые процессы уровня полигона).
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.39. [конфигурация процесса, дизайн процесса]
Способ выполнения процесса, включающий в себя последовательность операций, бизнес-правила, используемые и создаваемые документы, информационные системы, участников, ответственных и т.п.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.40. Окружение процесса
Представляет собой совокупность факторов, оказывающих существенное влияние на конфигурацию и функционирование процесса и не являющихся его составными частями.
Окружение процесса позволяет получить представление обо всех его входах и выходах, целях, показателях и рисках.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.41. Поставщик процесса
Субъект (подразделение ОАО «РЖД», юридическое или физическое лицо), непосредственно поставляющий на вход бизнес-процесса материальные и (или) нематериальные объекты, преобразуемые в ходе реализации бизнес- процесса в выходы, и (или) предоставляющий необходимые для реализации бизнес-процесса ресурсы и (или) услуги.
77.42. [потребитель процесса, клиент]Субъект (подразделение ОАО «РЖД», юридическое или физическое лицо), получающий результат бизнес-процесса. Потребитель может быть внутренний и внешний.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.43. Ресурсы процесса
Материальные (оборудование, производственные мощности), человеческие, информационные или иные нематериальные объекты, постоянно используемые для выполнения процесса, находящиеся в распоряжении владельца процесса, но не являющиеся его входом.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.44. Границы процесса
Совокупность событий, посредством которых происходит передача управления от одного процесса другому. В частности, к таким событиям относятся инициирующее и завершающее события.
77.45. Передача процесса
Заключение соглашения, в соответствии с которым внешняя организация выполняет часть функции или процесса организации.
Примечание. Внешняя организация не входит в область применения системы менеджмента, хотя переданная функция или процесс подпадают под область применения системы менеджмента.
[пункт 3.4.6 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества.Основные положения и словарь]
77.46. Контракт
Обязывающее соглашение.
Основные положения и словарь]
77.47. Карта процесса
Документ установленной формы, содержащий основные характеристики процесса.
77.48. Регламентация процесса
Разработка на основе графической модели бизнес-процесса требований к осуществлению деятельности в рамках бизнес-процесса в форме регламента бизнес-процесса.
77.49. Трансформация процессов
Процесс преобразования системы бизнес-процессов организации, направленный на совершенствование сквозных процессов и заключающийся в приведении локальных процессов, организационной структуры, данных, показателей и технологий в соответствие со стратегическими целями и тактическими требованиями бизнеса с целью существенного и измеримого повышения создаваемой для клиентов ценности.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.50. Уровень процессной зрелости
Показатель достижений исполнителя Программы мероприятий по расширению применения процессного подхода в управлении холдингом
«РЖД» в реализации процессного подхода.
[раздел 2 Регламента управления программой мероприятий по расширению применения процессного подхода в управлении холдингом«РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 29 декабря 2022 г.
№ 3556/р]
77.51. Инжиниринг
Совокупность методов и средств, предназначенных для улучшения основных показателей деятельности организации путем анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.
77.52. [реинжиниринг процессов, реорганизация процессов]Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений ключевых показателей деятельности организации, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.53. Точка передачи ответственности
Произвольная точка процесса, в которой работа или информация передается от одной системы, человека или группы к другой. Передача ответственности часто изображается процессными интерфейсами или промежуточными событиями. Одним из методов совершенствования процесса является сокращение числа точек передачи ответственности.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.54. [узкое место, «бутылочное горлышко»] <управление процессами>
Ограничение, которое вызывает скопление невыполненных задач. Ограничения могут быть внешними или внутренними по отношению к системе и могут обуславливаться оборудованием, людьми, регламентами или неэффективными процессами. Выявление ограничений и «расшивка» узких мест часто является главной целью проектов реорганизации бизнеса.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.55. Автоматизированная система управления бизнес- моделированием; АСУ БМ
Комплекс программных продуктов, реализующий архитектурный подход ARIS, построенный на платформе ARIS и предназначенный для структурированного описания, анализа и совершенствования бизнес- архитектуры и процессов ОАО «РЖД», подготовки к внедрению информационных систем и управления эффективностью процессов.
77.56. Процессы управления качеством [менеджмента качества]Взаимосвязанные или взаимодействующие процессы организации для разработки политик и целей организации в области качества и для достижения этих целей.
[пункт 3.37 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]77.57. Создание системы менеджмента качества
Процесс разработки, документирования, внедрения, обеспечения функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь]
77.58. Мотивация
Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей ОАО «РЖД»; создание среды, благоприятствующей для
совершения только признанных полезными действий работников или достижения ими полезных результатов.
[пункт 3.42 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД», утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22); пункт 3.17 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]77.59. Процедура
Установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процедуры могут быть документированными или недокументированными. [пункт 3.71 Положения о системе управления качеством ОАО «РЖД»,
утвержденного решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. № 22); пункт 3.35 Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2022 г. № 672/р]
Моделирование бизнес-процессов
77.60. [модель процесса, процессная модель]
Графическое описание процесса в виде определяемых нотацией моделирования объектов, связей между ними, параметров и атрибутов.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.61. [Единая процессная модель холдинга «РЖД», модель бизнес- архитектуры холдинга «РЖД»]Совокупность взаимосвязанных моделей стратегических целей, организационных структур, продуктов (услуг), ключевых показателей деятельности, рисков, процессов, информационных систем, документов и др. важных для управления холдингом «РЖД» элементов, совместно описывающих организацию деятельности и функционирование холдинга «РЖД» с заданной степенью точности.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.62. Карта процессов верхнего уровня
Модель, содержащая набор основных, обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов организации, начиная с которых проводится описание бизнес-процессов методами декомпозиции и детализации.
Карта процессов верхнего уровня представляет всю деятельность ОАО «РЖД».
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.63. Референтная модель процесса
Модель эффективного процесса, созданная для компании конкретной отрасли, внедренная на практике и предназначенная для использования при разработке/реорганизации процессов в других компаниях.
Референтные модели процессов представляют собой эталонные схемы организации бизнеса и управления им, разработанные для конкретных процессов на основе реального опыта внедрения в различных компаниях, и позволяют компаниям начать разработку собственных моделей на базе уже готового набора функций и процессов.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.64. Система бизнес-моделирования
Совокупность необходимой нормативной и организационно- распорядительной документации, информационных и технических ресурсов, квалифицированного персонала, а также специализированных программных средств, предназначенная для проведения работ по созданию и поддержанию в актуальном состоянии комплексной процессной модели ОАО «РЖД».
77.65. Ворота качества
Элемент модели процесса, обозначающий точку контроля качества реализации отдельных этапов процесса. Прохождение ворот качества требует выполнения свода нормативов и критериев, применяемых для оценки промежуточных результатов и качества выполнения процесса в данной его точке.
77.66. Цепочка создания ценности
Высокоуровневая модель, отображающая деятельность ОАО «РЖД» по последовательному преобразованию используемых входов в готовые продукты
(услуги) в ходе выполнения различных процессов. Предполагается, что каждое преобразование добавляет используемым входам определенную ценность.
Анализ цепочки создания ценности позволяет классифицировать множество создающих ценность видов деятельности, изучать поведение возникающих в связи с осуществлением этой деятельности затрат и вырабатывать предложения по изменению бизнес-модели ОАО «РЖД».
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.67. Модель отдельного сценария процесса
Модель типа «Диаграмма событийной цепочки бизнес-процесса» (ЕРС), позволяющая отразить специфические черты выполнения отдельного сценария процесса.
77.68. Модель сценариев процесса
Модель типа «Диаграмма выбора процесса» (PSD), которая позволяет отразить общие и отличительные черты различных сценариев процесса и представить их в удобном для анализа виде.
77.69. Модель окружения процесса
Модель типа «Диаграмма окружения функции» (FAD), которая позволяет отразить владельца процесса и окружение процесса.
77.70. Модель с «дорожками»
Диаграмма, состоящая из нескольких параллельных полос («дорожек»), которые изображаются длинными вертикальными или горизонтальными прямоугольниками, а иногда — простыми линиями или полосками. Каждая дорожка отводится для конкретного участника процесса (подразделения, должности или бизнес-роли).
Модели с дорожками визуализируют, как поток выполнения переходит от одного участника процесса к другому, тем самым помогая идентифицировать точки передачи ответственности в процессе.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.71. Атрибут модели (объекта)
Свойство модели (ее объекта). С помощью атрибутов можно задать количественные и качественные характеристики моделируемой деятельности (например, имя, уникальный код в проекте, автора, время и дату создания, детальное описание, пример реализации, время выполнения и расход ресурсов на процесс и т.д.).
77.72. Объект модели
Составная часть модели, отражающая неделимый (на данном уровне рассмотрения) элемент предметной области моделирования.
77.73. «Объект «Риск»
Объект АСУ БМ, содержащийся в справочнике «Риски» и обозначающий риск, отраженный в утвержденном (действующем в рассматриваемом периоде времени) Реестре рисков ОАО «РЖД».
77.74. «Объект «Риск «как должно быть»
Объект АСУ БМ, содержащийся в справочнике «Риски» и обозначающий риск, не отраженный в утвержденном Реестре рисков ОАО «РЖД» и присущий бизнес-процессу в состоянии «как должно быть».
77.75. «Объект «Риск-фактор»
Объект АСУ БМ, содержащийся в справочнике «Риски» и обозначающий риск-фактор, отраженный в утвержденном Реестре рисков ОАО «РЖД».
77.76. «Объект «Риск-фактор «как должно быть»
Объект АСУ БМ, содержащийся в справочнике «Риски» и обозначающий риск-фактор, не отраженный в утвержденном Реестре рисков ОАО «РЖД» и присущий бизнес-процессу в состоянии «как должно быть».
77.77. «Объект «Детальный риск-фактор»
Объект АСУ БМ, обозначающий риск-фактор, не отраженный в утвержденном Реестре рисков ОАО «РЖД», выделенный владельцем риска и детализирующий содержание конкретного риск-фактора в Реестре рисков ОАО «РЖД».
77.78. «Объект «Детальный риск-фактор «как должно быть»
Объект АСУ БМ, обозначающий риск-фактор, не отраженный в утвержденном Реестре рисков ОАО «РЖД», выделенный владельцем риска и детализирующий содержание конкретного риск-фактора «как должно быть».
77.79. Событие <управление процессами>
Объект модели процесса, отражающий свершившийся факт изменения состояния как внешней среды (внешнее событие), так и обрабатываемого в процессе объекта (внутреннее событие). Выражается в наступлении определенного срока, принятии какого-либо решения, поступлении документа и т.п. Событие определяет необходимость выполнения одной или нескольких следующих операций.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.80. [связь, соединение] <управление процессами>
Взаимоотношение между двумя объектами модели, имеющее определенный тип, направление и другие свойства.
Например, существуют связи «выполняет», «состоит из», «является предшественником», «предоставляет входные данные для», «подчиняет по процессу», «является непосредственным руководителем» и т.п.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.81. Моделирование процессов
Представление деятельности организации в виде совокупности моделей процессов, представляющих собой ее отображение в виде определяемых нотацией моделирования объектов, связей между ними, параметров и атрибутов.
77.82. Предметная область моделирования
Подсистема организации, допускающая описание в рамках одного или нескольких типов моделей (например, предметные области «Организационная структура», «Процессы», «Риски», «Продукты/услуги» и т.п.).
77.83. Методология ARIS
Методология моделирования бизнес-архитектуры организации, в основе которой лежит комплекс взаимосвязанных и взаимодополняющих нотаций, позволяющих создавать удобные для понимания и анализа модели бизнес- архитектуры и процессов.
77.84. Скрипт отчетности ARIS
Исполняемая платформой ARIS программа (набор специальных команд), в результате выполнения которой формируется файл отчета.
Помимо вывода в форме отчетов информации, содержащейся в базе данных АСУ БМ, с помощью скриптов возможно проводить анализ всей совокупности моделей и объектов и документировать модели (выводить информацию о модели в текстовом и табличном виде), а также формировать процессно-ориентированные документы.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.85. Дерево показателей
Графическое отображение совокупности показателей деятельности организации. Представляет собой модель, напоминающую перевернутое дерево и отображающую декомпозицию интегральных показателей на частные.
В методологии ARIS представлено типом модели «BSC-Диаграмма ключевых показателей результативности (КПР)».
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.86. Дерево процессов
Графическое отображение состава и иерархии процессной группы в виде модели, напоминающей перевернутое дерево.
В методологии ARIS представлено типом модели «Диаграмма цепочки добавленного качества».
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.87. Дерево рисков
Графическое отображение иерархической структуры рисков и их риск- факторов. Представляет собой модель, напоминающую перевернутое дерево.
В методологии ARIS представлено типом модели «Диаграмма рисков». [раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления
процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.88. Дерево целей
Частный случай иерархии, представляющий собой упорядоченную совокупность целей, отражающую соподчиненность и взаимосвязь всех составных элементов миссии ОАО «РЖД».
Графически представляется в виде модели, напоминающей перевернутое дерево и показывающей декомпозицию общих целей на подцели, последних — на подцели следующего уровня и т.д.
В методологии ARIS представлено типом модели «Диаграмма целей». [раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления
процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.89. Диаграмма выбора процесса (PSD)
Тип модели методологии ARIS, который отображает набор различных сценариев одного процесса.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.90. Диаграмма ключевых показателей результативности (BSC)
Тип модели методологии ARIS, который используется для отображения влияния одних показателей на другие, отображения связанных с показателем документов, данных и информационных систем, а также описания окружения целей.
77.91. Диаграмма окружения функции (FAD)
Тип модели методологии ARIS, предназначенный для описания объектов, окружающих функцию. Используется для детализации процессов с целью описания их окружения (целей, рисков, продуктов/услуг, показателей, нормативных документов, информационных систем).
77.92. Диаграмма событийной цепочки бизнес-процесса (ЕРС)
Тип модели методологии ARIS, который описывает последовательность действий в рамках одного сценария бизнес-процесса и позволяет связать различные предметные области моделирования. Используется для описания отдельных сценариев процессов на нижних уровнях моделирования деятельности.
77.93. Интерфейс процесса
Элемент модели процесса типа ЕРС, используемый для наглядности отображения границ процесса: информации о том, откуда поступает вход процесса и куда передается результат (выход) процесса.
77.94. Шаблон типового процесса
Модель типового процесса типа «Событийная цепочка процесса» (ЕРС) в АСУ БМ, являющаяся образцом для разработки моделей отдельных сценариев процесса. Содержит только общие для всех сценариев объекты.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.95. Диаграмма цепочки добавленного качества (VAD)
Тип модели методологии ARIS, который описывает цепочку создания ценности (добавленного качества) организации. Используется для описания деятельности ОАО «РЖД» на верхних уровнях моделирования.
77.96. Верификация модели процесса
Проверка модели процесса на соответствие установленным требованиям к ее разработке и адекватность отображения на ней логики и содержания процесса, а также фиксация результатов такой проверки.
Включает нормоконтроль модели, анализ бизнес-логики процесса и его места в единой процессной модели Холдинга, анализ соответствия нормативным документам, имеющим отношение к его выполнению или предъявляющим требования к его технологии и/или результату.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.97. Нормоконтроль моделей
Проверка разработанных моделей на соответствие требованиям к моделям бизнес-архитектуры и процессов, установленным нормативными документами ОАО «РЖД».
77.98. Нормоконтролер
Роль в системе управления компании, выполняющая функцию нормоконтроля моделей.
77.99. Нотация
Система условных обозначений и правила их применения в моделировании, при помощи которых процессы представляются в виде графических моделей.
В АСУ БМ одна нотация может быть представлена несколькими различными типами диаграмм.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.100. Логический оператор
Оператор ветвления процесса, указывающий на множественность вариантов его выполнения.
Участники бизнес-процесса
77.101. [участник процесса, исполнитель] <управление процессами>
Подразделение (должностное лицо, роль), выполняющее одну или несколько операций в границах процесса.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.102. Экземпляр процесса
Деятельность участников по выполнению всей совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
77.103. Матрица ответственности по процессу
Наглядная форма представления структуры ответственности участников процесса в табличной форме.
77.104. Роль
Абстрактное обозначение исполнителя процесса, которому может быть поручена работа. Представляет собой совокупность компетенций (знаний,
умений и навыков), обладая которыми участник бизнес-процесса может выполнять свои функции, а также объем его обязанностей и полномочий в рамках бизнес-процесса.
Например, администратор баз данных, владелец процесса, управляющий проектом, куратор, ответственный за управление рисками.
Понятие «роли» может применяться по отношению к системе бизнес- моделирования, системе управления ОАО «РЖД» или бизнес-системе в целом.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.105. Управляющий координатор группы процессов
Первый заместитель генерального директора ОАО «РЖД», заместитель генерального директора ОАО «РЖД», директор ОАО «РЖД» (по направлению или виду деятельности) и другое должностное лицо в соответствии с составом бизнес-процессов согласно Карте бизнес-процессов верхнего уровня холдинга
«РЖД»
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.106. Владелец процесса
Руководитель подразделения аппарата управления, филиала или структурного подразделения ОАО «РЖД», ответственный за моделирование процесса, его внедрение, совершенствование и поддержание актуальных сведений о нем в автоматизированной системе управления бизнес — моделированием в соответствии с составом бизнес-процессов согласно Карте бизнес-процессов верхнего уровня холдинга «РЖД».
77.107. Владелец сквозного процесса
Роль в системе управления ОАО «РЖД», осуществляющая управление сквозным процессом, контроль и анализ показателей сквозного процесса, достижение целевых параметров. Владелец сквозного процесса назначается, основываясь на трех основных критериях:
наибольшие полномочия для управления процессом и ответственность за большинство операций в процессе;
ответственность за конечный результат процесса; существенность (по величине совокупных затрат).
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.108. Менеджер процесса
Роль в системе управления ОАО «РЖД», на которую назначается должностное лицо, обеспечивающее выполнение процесса в точном соответствии с его конфигурацией, определенной владельцем процесса.
77.109. Ответственный за моделирование
Работник подразделения, либо привлеченный внешний исполнитель, осуществляющий разработку (изменение) моделей процессов на основании требований нормативных документов ОАО «РЖД» в области моделирования бизнес-архитектуры и процессов.
77.110. Ответственный за проведение анализа
Работник подразделения либо привлеченный внешний исполнитель, осуществляющий анализ выполнения процесса, а также подготовку совместно с рабочей группой предложений по его совершенствованию.
77.111. Рабочая группа по вопросам расширения применения процессного подхода
Временный рабочий орган, созданный на основании распорядительного документа или решения владельца процесса, с целью организации работ по моделированию, анализу и совершенствованию бизнес-процессов. В состав рабочей группы включаются: руководитель рабочей группы (должностное лицо, ответственное за организацию работы по расширению применения процессного подхода в подразделении), ответственный(е) за моделирование (проведение анализа) процесса в АСУ БМ, эксперт(ы) в предметной области процесса и других направлениях (при необходимости).
77.112. Эксперт в предметной области
Роль в системе управления ОАО «РЖД», обеспечивающая предоставление качественных оценок эффективности процесса, а также предлагаемых проектных решений по изменению его конфигурации.
Исходные данные, методы и приемы анализа при бизнес-моделировании
77.113. Алгоритм
Конечная совокупность точно заданных правил решения произвольного класса задач или набор инструкций, описывающих порядок действий исполнителя для решения некоторой задачи.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.114. База данных
Совокупность данных, организованных по определенным правилам, включающим общие принципы описания, хранения и использования данных.
77.115. [анализ чувствительности процесса, анализ «что-если»]Метод анализа для определения меры чувствительности процесса к заданному изменению (оценка последствий внесения изменений в параметры или операции процесса).
Метод измеряет гипотетическое воздействие различных видов изменений (технологических, стоимостных, организационных) на процесс в целом или отдельно взятую операцию, что помогает определить, как изменения могут повлиять на функционирование ОАО «РЖД».
Этот метод используется для поддержки принятия решений и для выработки рекомендаций лицам, принимающим решения, путем варьирования определенных переменных в аналитической модели.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.116. Бенчмаркинг <управление процессами>
Метод сравнительного анализа действующих процессов ОАО «РЖД» с эталонными процессами других компаний (не обязательно одной и той же отрасли), выполняющих аналогичные или схожие процессы, но лучше функционирующие.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.117. Декомпозиция
Прием анализа, состоящий в разделении сложного объекта (системы, показателя, цели и т.п.) на составные функционально зависимые части, элементы. Также состояние объекта, характеризуемое разделенностью на функционально зависимые части.
Декомпозиция является средством преодоления сложности описываемой предметной области моделирования. При выполнении декомпозиции дочерние элементы имеют тот же тип, что и родительский элемент.
Например, при формировании дерева целей все элементы иерархии имеют один тип — цель. В моделировании процессов декомпозиция карты процессов верхнего уровня приводит в конечном итоге к формированию системы процессов, на самом нижнем уровне которой находятся операции.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.118. Детализация
Прием анализа, состоящий в разделении сложного объекта (системы, показателя, цели и т.п.) на составные функционально зависимые части, элементы. Также состояние объекта, характеризуемое разделенностью на функционально зависимые части.
Детализация, так же, как и декомпозиция, является средством преодоления сложности описываемой предметной области моделирования. Отличие состоит в том, что при выполнении детализации дочерние элементы имеют тип, отличающийся от типа родительского элемента.
Например, детализацией является представление объекта модели процесса некоторого уровня в виде другой модели, раскрывающей то или иное содержание данного объекта. В частности, для диаграммы событийной цепочки процесса такой моделью может являться диаграмма окружения функции, которая используется для детализации функции до уровня своего окружения: целей, рисков, показателей, документов, информационных систем.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]
77.119. Функционально-стоимостной анализ; ФСА
Метод системного исследования функций с целью поиска баланса между стоимостью и полезностью. ФСА используется как методология непрерывного совершенствования процессов, продукции, услуг, производственных технологий, организационных структур.
77.120. Фотография рабочего времени (дня)
Измерение рабочего времени путем наблюдения и измерения всех без исключения затрат времени работника на протяжении полного рабочего дня или определенной его части.
77.121. Хронометраж
Измерение рабочего времени, затрачиваемого работником на выполнение отдельных трудовых операций, с целью определения оптимального времени.
Показатели бизнес-процессов
77.122. Показатели выполнения процесса
Числовые величины, характеризующие операции процесса и суммарные затраты на их выполнение (временные, финансовые, ресурсные, трудовые и т.д.). Показатели могут быть абсолютными и относительными (приведенными к объему услуг, сезонным колебаниям, тарифным изменениям и другим внешним факторам, не зависящим от управления проверяемым процессом).
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.123. Показатели результативности процесса
Количественные и качественные параметры, характеризующие степень достижения целей процесса и запланированных результатов.
[раздел 2 Глоссария терминов и определений в области управления процессами ОАО «РЖД», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2017 г. № 2426р]77.124. Показатели удовлетворенности клиентов процесса
Количественные и качественные параметры, характеризующие степень удовлетворенности потребителя выходом (продуктом или услугой) процесса. Данные показатели могут быть получены прямым (с помощью анкетирования) и косвенным (с помощью анализа данных системы взаимоотношений с клиентами) способами.
77.125. Показатели эффективности процесса
Количественные и качественные параметры, характеризующие процесс как объект управления и отражающие соотношение достигнутых результатов и понесенных затрат.
77.126. Непрерывное улучшение процессов
Подход к совершенствованию процессов, нацеленный на улучшение их показателей в соответствии со стратегией ОАО «РЖД» и ожиданиями потребителей. Основными направлениями улучшения процессов следует считать минимизацию их вариативности и повышение ценности для потребителей.